FAQ Overview

Drivers de impressoras/Monitores Touch

DRIVERS IMPRESSORAS EPSON

Autor: prolider software
Atualização mais recente: 2016-09-30 18:46


DRIVERS IMPRESSORAS BIRCH

Autor: prolider software
Atualização mais recente: 2016-09-30 18:44


Drivers Monitor Touch 17" HS1703M

Autor: prolider software
Atualização mais recente: 2018-10-23 13:18


Mensagens » Mensagens de Ocorrências

Numero da ocorrência: '3265' (O item não foi encontrado na colecção correspondente ao nome ou ordinal pedido)

Esta mensagem surge numa de duas situações:

O executável da aplicação é superior e a base de dados não se encontra atualizada para a versão/revisão do executável.

Solução:
- Se a ocorrência aconteceu após uma atualização autorizada, deverá executar novamente a atualização da aplicação no servidor.
-
No caso de ser uma reposição da aplicação (formatação de máquina, máquina nova, etc), deverá repôr o diretório c:\prolider do backup.
- No caso de ser uma atualização indevida, deverá repôr o executável anterior (cópia de segurança).

 

Autor: prolider software
Atualização mais recente: 2016-10-01 18:19


Numero da ocorrência: '730' (Control 'URL' not found) ao certificar um documento de transporte

Esta mensagem surge quando o certificado da AT não se encontra instyalado ou o mesmo se encontra caducado.

Solução:
- Deverá aceder ao Painel de Administrador e efetuar a instalação do Webservice.

Autor: prolider software
Atualização mais recente: 2016-10-01 18:30


Ocorrência nº -2147217871 - O tempo limite da consulta expirou

Esta ocorrência surge por um dos seguintes motivos:

  • A base de dados esta demasiado grande para o SQL SERVER (No SQL SERVER 2005 o tamanho máximo aconselhado é de 4 Gbytes, mas a performance do SQL SERVER, depende em muito do equipamento).
  • O equipamento em questão, já não suporta o tratamento da informação existente na base de dados (pouca memória, disco ou sistem demasiado lento). Esta situação tornou-se mais notória com a atualização da Versão 7, pois foram criados vários campos que até à data não existiam, o que originou o crescimento da Base da Dados.

Solução:

 

Autor: prolider software
Atualização mais recente: 2017-11-22 12:56


Mensagens » Run-Time error

Run-time error 339 (Component 'IGSplitter40.ocx' or one of its dependences not correctly registered)

Esta mensagem surge porque o utilizador em questão não tinha todas as permissões (administrativas) ao instalar a aplicação.

Solução:

. Aceder à linha de comandos em modo administrador.
. Aceder ao diretorio da aplicação (exemplo: c:\prolider\prorestpos ou c:\prolider\Profact) e executar o seguinte comando:
     regsvr32 igsplitter40.ocx

Autor: prolider software
Atualização mais recente: 2016-09-30 20:01


Run-time error 52 (Bad file name or number)

Esta mensagem surge porque o utilizador em questão não tem permissões de escrita (administrador).

Solução:

. Deverá alterar a forma como a aplicação é iniciada.
  . Clicar com a tecla do rato do lado direito no icon da aplicação.
  . Selecionar a opção 'Propriedades'.
  . Seleccionar o separador 'Compatibilidade'.
  . Selecionar a opção 'Executar este programa como Administrador'.

Autor: prolider software
Atualização mais recente: 2016-09-30 20:01


Run-time error '75' (Path/File access error)

Esta mensagem surge porque o utilizador em questão não tem permissões de escrita (administrador).

Solução:

. Deverá alterar a forma como a aplicação é iniciada.
  . Clicar com a tecla do rato do lado direito no icon da aplicação.
  . Selecionar a opção 'Propriedades'.
  . Seleccionar o separador 'Compatibilidade'.
  . Selecionar a opção 'Executar este programa como Administrador'.

Autor: prolider software
Atualização mais recente: 2016-09-30 20:02


Run-time error '-2147024891' (80070005) (Acesso negado)

Esta mensagem surge porque o utilizador em questão não tem todas as permissões de acesso ao diretorio em questão. Esta mensagem ocorre normalmente, na exportação do ficheiro SAF-T.

Solução:

. Alterar as permissões do utilizador (executando a aplicação como administrador) ou alterar a localização do ficheiro a exportar (exemplo: exportar o ficheiro para a seguinte localização c:\prolider)

Autor: prolider software
Atualização mais recente: 2016-10-01 18:17


Run-time error '53' (File not found: diCrPKI.dll)

Esta mensagem surge porque falta o ficheiro de certificação dos documentos. Esta situação surge normalmente quando o anti-virus utilizado é uma gratuito (exemplo: AVG, Avast, Avira, etc).

Solução:

. Deverá ser criada uma exceção ao diretorio da aplicação (exemplo: c:\prolider\ProRestPos ou c:\prolider\ProFact).
. De seguida deverá efetuar o download dos drivers do software prolider.

Autor: prolider software
Atualização mais recente: 2016-10-01 20:26


Mensagens » Outras mensagens ou alertas

Documento anterior ainda não foi certificado ... (AGUARDA)

Esta mensagem surge porque o documento anterior não se encontra certificado.
Esta situação pode ocorrer devido à lentidão do sistema (equipamentos com pouca memória ou processadores lentos, problemas no disco rigido, etc), base de dados muito grande, etc

Solução:
ProRestPos
- Deverá aceder à aplicação como administrador e com o operador com permissões de administrador.
- No menu lateral, selecionar o botão 'Outras Opções/Admin/Certificar e anular ultimo documento'.
- Nesse ecrã, deverá selecionar o documento em questão (exemplo: Fatura Simplificada), a serie do documento (Exemplo: A) e o numero do documento (ultimo documento registado, poderá consultar o numero do documento na opção 'Outras Opções/Documentos/Consultar Documentos) e de seguida clicar em certificar e anular documento.

Autor: prolider software
Atualização mais recente: 2016-09-30 20:02


Tipo de programa (Não existe nenhuma versão associada à empresa seleccionada)

Esta mensagem surge porque nenhuma empresa tem definido o tipo de programa.

Solução:
- Deverá aceder ao painel de administrador e na opção empresas, seleccionar a empresa em questão.
- De seguida, clicar duas vezes na empresa em questão.
- Seleccionar o terceiro separador 'Registo'.
- Na opção 'Tipo de Programa', deverá seleccionar a versão da aplicação (Exemplo: ProRestPos - Vxx ou ProFact - Vxx)

Autor: prolider software
Atualização mais recente: 2016-09-30 20:09


Prolider Software » Criação de Series

Criação de Series com base em parâmetros existentes

Autor: prolider software
Atualização mais recente: 2016-12-12 18:16


Criação de Novas Series

Autor: prolider software
Atualização mais recente: 2016-12-12 18:34


Atualização ProRestPos Versão 7

Atualização do ProRestPos versão 6 para o ProRestPos versão 7

Para efetuar a atualização da versão do ProRestPos da versão 6 para a versão 7, deverá efetuar o seguinte:

Solicitar à Prolider a atualização (com exceção dos clientes com contrato de continuidade)

1º - Efetuar a atualização da aplicação, através do Painel de administrador
2º - Após a atualização, aceder ao Painel de administrador e selecionar a opção:
- Ficheiros
- Atualizar para a V7
3º - Após a atualização, os icons do ambiente de trabalho serão substituídos pelos icons da nova versão.
4º - Deverá ativar a licença para a versão 7. O numero de licença manter-se-á o mesmo, bastando para tal, ativar a licença.
Após estes procedimentos, a atualização estará concluída.





















 

 

Autor: prolider software
Atualização mais recente: 2017-05-27 19:27


SAF-T (Portaria 302/2016, Portaria 274/2013)

Problemas mais comuns na validação do ficheiro SAF-T (Portaria 302/2016, Portaria 274/2013)

Mensagem reportada na validação doficheiro SAF-T

  • cvc-pattern-valid: Value ' ' is not facet-valid with respect to pattern '([0-9]{9})+|([^^]+ [0-9/]+)' for type '#AnonType_CompanyID'.
    S: Deverá aceder ao registo da empresa, através do Painel de Administrador e preencher  o campo Conservatória Registo Comercial (Separador Inf. Fiscal)
    NOTA: Para empresas em nome individual, deverá introduzir o numero de contribuinte
  • cvc-elt.1.a: Cannot find the declaration of element 'AuditFile'
    S: A versão do SAF-T não está de acordo com a versão que está a submeter.
    Versão: 1.03 corresponde à Portaria 274/2013
    Versão: 1.04 corresponde à Portaria 302/2016
  • An invalid XML character (Unicode: 0x13) was found in the element content of the document.
    S: Existe um carater numa cadeia alfanumérica inválido.
    Deverá aceder ao Painel de Administrador e executar o script "AlteraDscIVA.sql"
  • cvc-minLenght-valid: Value '' with lenght = '1' is not facet-valid with respect to minLenght '2' for type 'SAFPTProductDescription'.
    S: Exite um artigo sem descrição preenchida. Deverá preencher a descrição do Artigo

Outras mensagens, poderá consultar a estrutura do ficheiro SAF-T aqui

OBS: Caso deseje, poderá remeter o ficheiro SAF-T para analise nos nossos serviços através do email software@prolider.pt , sendo que, esta analise terá um custo conforme tabela de preços em vigor desde 1 de Março de 2017

 

 

Autor: prolider software
Atualização mais recente: 2017-07-27 13:05


Como analisar ficheiro SAF-T Versão 1.04 (Portaria 302/2016)

Para analisar o ficheiro SAF-T, poderá efetuar o download do validador no site da AT, através do seguinte link:  http://info.portaldasfinancas.gov.pt/apps/saft-pt04/validador_v1_04.jar

Após a validação do ficheiro SAF-T, através desta aplicação, será apresentado um relatório das anomalias, que devem ser retificadas.

Poderá consultar a estrutura do ficheiro aqui.

OBS: Caso deseje, poderá remeter o ficheiro SAF-T para analise nos nossos serviços através do email software@prolider.pt , sendo que, esta analise terá um custo conforme tabela de preços em vigor desde 1 de Março de 2017

Autor: prolider software
Atualização mais recente: 2017-08-03 11:09


Certificação de documentos

Erro '8' na certificação de documentos de transporte

Esta mensagem surge, porque o certificado encontra-se expirado

S: Aceder ao Internet Explorer e remover os certificados com a designação '508439183' caducados.

Deverá aceder ao Painel de Administrador, e através do menu principal:
- Ficheiro
- Instalar Webservice
Seguir todos os passos solicitados

 

Após a instalação do novo certificado, já poderá efetuar a certificação dos documentos de transporte

Autor: prolider software
Atualização mais recente: 2018-01-22 13:09